• 客服工号播报

    为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。

     

    服务评分

    通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分;力求客户满意,促使坐席人员服务更专业,为企业评测管理提供支持

     

     

    IVR语音导航

    为客户提供最便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。

     

    企业欢迎词(彩铃)

    为企业量身定制,客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片。

  • 语音信箱

    自动记录客户留言,方便企业及时对留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。

    一号多线(中继功能)

    一个号码转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打接入,避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。

     

     

    来电挂机短信

    当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,实时发送给客户,帮助企业第二次宣传。

     

    来电漏接短信

    以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送至企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,不错错过任何一个商机。

     

  • 智能来电分配

    根据企业实际需求设置客服分配接听,可分优先分配、顺序分配、平均分配;让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供最优质的服务。

     

    按来电区域接听

    企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码; 方便企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

     

    按来电时间接听

    将不同的来电时间转接到不同的号码接听,真正保障企业24小时服务响应,体现了企业用户至上的服务理念。

     

    来电黑白名单

    将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单,有效拦截恶意骚扰;同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单,号码将优先接入,不会被漏接。

     

  • 通话录音

    通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载;为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据

     

    来电统计分析

    有效记录来电数据,从来电时间、区域分析客户属性,深度挖掘客户价值,有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

     

    手机客户端

    随时随地通过手机实时查看来话记录及数据分析,修改号码设置,销售运营尽在掌握!

     

    自助管理后台

    随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,增加用户使用的自由度,更好为企业经营管理服务。

     

  • 云CRM

    每个来电客户信息、业务沟通记录,均可直接保存在云端,方便公司协同调配、管理与统计分析。

     

    智能来电弹屏

    每个客户来电均会立即弹屏,客户来电号码、区域、历史记录、业务信息立即弹屏显示!

     

     

  • 在线外呼

    可通过点击保存在《尚景云CRM》中的客户电话号码直接呼叫,语音清晰,资费低至0.10元/分钟,不但节省通信费用,且可查询外呼记录、录音、统计报表等。

     

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